Support

Koroo est développée par une seule personne. Si quelque chose ne va pas, ou si vous avez une idée, écrivez-moi : je lis tout.

support@koroo.app

Je réponds en général sous quelques jours. En français ou en anglais.

Pour que je puisse vous aider plus vite

Si vous signalez un problème, dites-moi :

• votre modèle d’iPhone et votre version d’iOS (Réglages, Général, Informations) ;
• la version de Koroo (en bas des réglages de l’application) ;
• ce que vous faisiez au moment du problème ;
• une capture d’écran, si c’est visible.

Ne m’envoyez jamais votre mot de passe Apple ni vos coordonnées bancaires : je n’en ai aucun besoin, et je ne vous les demanderai jamais.

Les questions qui reviennent

J’ai changé d’iPhone, où sont mes données ?

Koroo enregistre tout sur l’appareil, sans compte ni serveur. Si vous avez restauré votre nouvel iPhone depuis une sauvegarde iCloud ou une sauvegarde sur ordinateur, vos données sont revenues avec. Sinon, elles sont restées sur l’ancien appareil.

J’ai désinstallé l’application, puis-je récupérer ma progression ?

Désinstaller efface les données enregistrées sur l’iPhone. Une sauvegarde iCloud antérieure peut permettre de les retrouver, mais je n’ai aucune copie de mon côté et je ne peux rien restaurer à distance.

Mon Koroo s’est endormi et a perdu ses couleurs

C’est normal, et ce n’est pas grave. Quand on ne coche rien pendant plusieurs jours, Koroo s’endort. Il se réveille et retrouve ses couleurs dès que vous revenez. Rien n’est perdu, rien n’est remis à zéro.

Comment gérer ou résilier mon abonnement ?

L’abonnement est géré par Apple, pas par moi. Ouvrez les Réglages de votre iPhone, touchez votre nom en haut, puis Abonnements. Vous y trouverez Koroo, et vous pourrez le résilier à tout moment. La résiliation prend effet à la fin de la période en cours.

J’ai changé d’iPhone, dois-je racheter Premium ?

Non. Dans Koroo, ouvrez les réglages puis « Restaurer mes achats », avec le même compte Apple que lors de l’achat.

J’ai été débité, je veux un remboursement

Les remboursements sont traités par Apple. Rendez-vous sur reportaproblem.apple.com, connectez-vous avec votre compte Apple et sélectionnez l’achat concerné. Je n’ai pas la main sur les paiements.

L’application ne me rappelle rien

Vérifiez que les notifications sont autorisées : Réglages de l’iPhone, Notifications, Koroo. Vérifiez aussi que le mode Concentration ou le mode Ne pas déranger ne les masque pas.

Signaler un problème de sécurité

Si vous pensez avoir trouvé une faille, écrivez à support@koroo.app avec le détail de ce que vous avez observé. Je vous répondrai et je corrigerai. Merci de ne pas publier la faille avant que ce soit fait.

Demander une fonctionnalité

Les idées sont les bienvenues. Dites-moi surtout ce que vous essayiez de faire et pourquoi, pas seulement la fonctionnalité que vous imaginez : ça m’aide à trouver la bonne solution.

Un principe ne changera pas : Koroo ne vous fera jamais de reproche, et rien ne sera jamais remis à zéro.